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Team Leader Face to Face

Team Leader Face to Face

companyMédecins sans Frontières Suisse
locationGenève, Suisse | Vaud, Suisse | Neuchâtel, Suisse | Valais, Suisse | Fribourg, Suisse | Jura, Suisse
location Recherche de fonds

Mission

Le/la Team Leader Face to Face (F2F) est un membre de la cellule d’Acquisition de Donateurs réguliers, l’une des cellules métiers du Département de la Communication et de la Recherche de Fonds. Il/elle dépend hiérarchiquement du/ de la Coordinateur-trice Programmes et F2F Romandie.

Il/elle aura pour mission d’acquérir de nouveaux Donateurs réguliers F2F et de s’assurer du bon déroulement des campagnes F2F sur les spots, en motivant et formant les équipes et en s’assurant d’une bonne gestion du stand.  Il-elle est responsable de l’atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs.

Contexte

Médecins Sans Frontières (MSF) est l'une des plus grandes organisations d'aide médicale d'urgence au monde et est active partout où la vie humaine est menacée. Les conflits armés, mais aussi les épidémies, les pandémies, les catastrophes naturelles ou l'exclusion des soins de santé sont les raisons de nos opérations.

MSF est indépendante de tout pouvoir politique, religieux ou militaire et agit de manière impartiale, en tenant compte des besoins médicaux. L'indépendance de l'association est garantie par le fait qu'elle soit financée à plus de 96% par des dons privés. 

Principales responsabilités

En collaboration avec le/la Responsable hiérarchique :

  • Participation à la réflexion autour de la stratégie de campagnes F2F
  • Participation à la préparation et gestion des planning hebdomadaires/mensuels des équipes
  • Participation au recrutement des Fundraisers en Suisse Romande
  • Garantir la réalisation des objectifs d’acquisition
  • Reporter la qualité des spots selon des KPI clairement établis
  • Participation au développement et application de la stratégie de formation individuelle
  • Soutien dans la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle du Fundraising, pour l’atteinte des KPIs quantitatifs et qualitatifs 

De manière autonome- Acquisition de Donateurs réguliers :

  • Etre le premier contact avec les autorités locales, la police ou, le cas échéant, les autres professionnels de la collecte de fonds F2F sur le site d’affectation
  • Informer les personnes intéressées sur le travail  et les activités de Médecins Sans Frontières
  • Acquérir des nouveaux donateurs réguliers au moyen d'un procédure de prélèvement automatique
  • Etre un modèle à suivre pour toute l’équipe, concernant le travail de collecte de fonds F2F (role-model)
  • Faire le suivi téléphonique des LSV incomplets selon procédures internes

De manière autonome- Gestion d’équipe et de la performance :

  • Contrôler et gérer la performance des équipes sur le terrain
  • Assurer la cohésion et la formation continue de l’équipe présente sur le même site
  • Etre le premier garant de la motivation des fundraisers F2F: discours motivationnels, feedbacks personnels, encouragements, points réguliers sur les objectifs et la performance, ou autre
  • Garantir un début et une fin de travail ponctuels ; en accord avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F en cas de départ anticipé sur le même site
  • Gestion du déroulement des journées et des pauses des fundraisers F2F présents sur le même site et en accord avec le planning 
  • Donner des feedbacks permanents sur les performances, l’envie et la motivation, ainsi que le comportement général des fundraisers F2F au/ à la Coordinateur- trice Programmes et F2F
  • Premier interlocuteur en cas de maladie et pour les demandes de congés
  • Assurer le respect des critères de qualité de travail par tous les membres de l'équipe 
  • Utiliser les outils « de rue » en lien avec la stratégie de formation pour la formation continue des fundraisers F2F, via des  sessions de coaching et un accompagnement de qualité en collaboration avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F
  • Assurer le transport, la propreté et l'ordre sur le stand en lien avec les standards de qulité MSF
  • Informer immédiatement le/la Coordinateur- trice Programmes et F2F en cas d’inconduite
  • Garant de la qualité des LSV : contrôler et documenter la qualité des formulaires de soutien 
  • Envoi quotidien des formulaires de soutien à l’unité de traitement des LSV
  • Reporting de la performance de l’activité et de la performance individuelle de chaque Fundraiser 

En collaboration avec l’Assistante log & Admin :

  • Tenir un document récapitulatif de tout le matériel F2F, et assurer un suivi rigoureux avant, pendant et après les campagnes 
  • Effectuer l’inventaire et transmettre à l’avance les besoins supplémentaires
  • S’assurer que tout le matériel nécessaire pour le travail quotidien des équipes (Welcome Packs, formulaires, journaux Réactions, roll-ups, habillage des stands, bannières, rapports annuels, etc) est en bonne quantité en tout temps sur les lieux de travail 
  • En charge de la préparation des stands avant chaque campagne

Exigences

Formation

  • une formation en vente/marketing est un atout
  • une formation en ressources humaines est atout 
  • une formation en management est un atout

Expériences professionnelles

  • Expérience en collecte de fonds F2F
  • Minimum 2 ans d'expérience en collecte de fonds F2F ou équivalent
  • Expérience en management 
  • Très bonne connaissance des activités de Médecins Sans Frontières 

Langues

  • Français : langue maternelle
  • Anglais : bon niveau (oral/écrit)
  • Allemand : un atout

Compétences Techniques

  • Expérience en gestion et formation d’équipe 
  • Compétences en communication et négociation
  • Capacité de persuasion
  • Capacités d’organisation
  • Sens des priorités et gestion du temps 
  • Capacités d’analyse
  • Bonne maîtrise de Word et Excel

Qualités personnells

  • Orienté-e résultats
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Autonomie, polyvalence et force de proposition
  • Personne motivée et positive, s’adaptant au changement
  • Très bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et sens de l’écoute active
  • Esprit d'équipe
  • Intérêt marqué pour l’humanitaire
  • Résistance au stress 
  • Bonne condition physique 
  • Grande flexibilité du temps de travail (jours et horaires) 
  • Excellente présentation de soi

Conditions de travail

  • Contrat à durée déterminée 9.5 mois, 80%
  • Basé à Genève
  • Prise de poste prévu pour le 16 février 2022
  • Salaire mensuel brut (80%): de CHF 4’730.- à CHF 5’990.- (Salaire déterminé en fonction de l’expérience équivalente reconnue et de la grille interne des salaires)

Comment postuler

Les candidats soumettent leur candidature en respectant les conditions requises :  CV 2 p. max. - lettre de motivation 1p. max. - en Français.

Date limite pour postuler : 30 janvier 2022.

Les candidatures seront traitées de manière confidentielle

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.